Политика возврата и возмещения

1. Наша политика возврата

Привет, дорогая Cozy Lady! Наша главная цель – твоё счастье. Если по какой-то причине покупка не оправдала твоих ожиданий, не переживай! У тебя есть 30 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар. Мы сделали процесс возврата максимально простым и удобным, потому что мы заботимся о тебе.

2. Условия возврата

Мы уверены, что ты бережно относишься к своим покупкам, но всё же напомним: возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке, неиспользованными, нестиранными и с бирками. По гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно нижнее бельё и купальники (ты ведь понимаешь, правда?). Также, если не указано иное, товары со скидкой или по специальным акциям обычно возврату не подлежат.

3. Как вернуть товар

Готова вернуть покупку? Просто свяжись с нашей дружелюбной службой поддержки. Мы отправим тебе форму возврата и код. Упакуй товар в оригинальную упаковку вместе с формой и чеком, и отправь нам. Стоимость обратной пересылки оплачиваешь ты, но если мы ошиблись и прислали не тот товар или он оказался бракованным, мы возьмём расходы на себя.

4. Политика возмещения

Как только мы получим и проверим возвращённый товар, мы сразу же оформим возврат денег. Мы используем тот же способ оплаты, которым ты воспользовалась при покупке. Если ты платила картой, возврат может занять 5-10 рабочих дней (это не мы, это банки такие медлительные!). Если ты использовала подарочную карту, мы выпустим новую на сумму возврата.

5. Обмен

Хочешь обменять на что-то другое? Без проблем! Просто следуй процедуре возврата и оформи новый заказ. Мы даже дадим тебе скидочный код на сумму возврата для использования в новом заказе. Как тебе такой сервис?

6. Повреждённые или бракованные товары

Ой-ой, мы отправили тебе что-то не идеальное? Нам очень жаль! Сообщи нам об этом как можно скорее, и мы всё исправим. Возможно, мы попросим фото, чтобы понять, что пошло не так. Не беспокойся о стоимости доставки для повреждённых или бракованных товаров – это наша забота.

7. Товары, не подлежащие возврату

Мы не можем принять обратно персонализированные товары, средства гигиены, нижнее бельё, купальники, вскрытую косметику, продукты питания или любые товары стоимостью менее 20$ (по полной цене). Также мы не можем принять товар, если он был использован, постиран или оригинальная упаковка вскрыта. Надеемся, ты понимаешь!

8. Возврат в особых случаях

Если ты возвращаешь подарок, возмещение получит даритель (не волнуйся, мы не выдадим тебя!). При оптовых покупках мы можем оформить частичный возврат, но если была акция или скидка, мы пропорционально скорректируем сумму возврата.

9. Ограничения на возврат и возмещение

Мы любим нашу политику возврата, но мы должны её защищать. Если мы заметим злоупотребления (например, носка с последующим возвратом или постоянные возвраты), нам, возможно, придётся ограничить или отказать в возврате. Мы уверены, что ты понимаешь – мы хотим, чтобы всё было честно для всех в нашей семье Cozy Lady.

10. Свяжись с нами

Есть вопросы о возврате, обмене или возмещении? Мы всегда готовы выслушать! Обращайся в нашу службу поддержки в любое время. Мы здесь, чтобы помочь, и нам нравится общаться с тобой!

11. Изменения в политике

Время от времени мы можем обновлять эту политику. Любые изменения будут опубликованы здесь, так что хорошо бы иногда заглядывать сюда. Но если произойдут какие-то серьёзные изменения, мы обязательно сообщим тебе – мы всегда держим тебя в курсе!