Polityka Zwrotów i Refundacji

1. Nasza Polityka Zwrotów

Cześć, Cozy Lady! Zależy nam, żebyś była zadowolona. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zachwycona swoim zakupem, nie ma problemu! Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od zakupu. Uprościliśmy proces zwrotu, bo tak właśnie działamy – bez zbędnych komplikacji.

2. Warunki Zwrotu

Wiemy, że dbasz o swoje rzeczy, ale przypominamy: zwracane przedmioty muszą być w oryginalnym opakowaniu, nieużywane, nieprane i z przyczepionymi metkami. Ze względów higienicznych nie możemy przyjmować zwrotów bielizny i strojów kąpielowych (na pewno to rozumiesz!). Chyba że zaznaczono inaczej, produkty przecenione lub z promocji zwykle nie podlegają zwrotowi.

3. Jak Dokonać Zwrotu

Gotowa do zwrotu? Po prostu daj znać naszemu przyjaznemu zespołowi obsługi klienta. Wyślemy Ci formularz zwrotu i kod. Zapakuj produkt z powrotem do oryginalnego opakowania wraz z formularzem i paragonem, i odeślij do nas. Koszty wysyłki zwrotu pokrywasz Ty, ale jeśli to my pomyliliśmy się i wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot lub jest on wadliwy, pokryjemy koszty wysyłki.

4. Polityka Refundacji

Gdy otrzymamy Twój zwrot i szybko go sprawdzimy, od razu wyślemy Ci zwrot pieniędzy. Użyjemy tej samej metody płatności, której użyłaś przy zakupie. Jeśli płaciłaś kartą, może to potrwać 5-10 dni roboczych (to wina banków, nie nasza!). Jeśli użyłaś karty podarunkowej, wydamy nową na kwotę zwrotu.

5. Wymiany

Chcesz wymienić na coś innego? Nie ma problemu! Po prostu postępuj zgodnie z procesem zwrotu i złóż nowe zamówienie. Damy Ci nawet kod rabatowy na kwotę Twojego zwrotu do wykorzystania przy nowym zamówieniu. Co powiesz na taką obsługę?

6. Uszkodzone lub Wadliwe Przedmioty

Ojej, wysłaliśmy Ci coś mniej niż idealnego? Bardzo przepraszamy! Daj nam znać jak najszybciej, a naprawimy to. Możemy poprosić o zdjęcie, żeby zobaczyć, co poszło nie tak. Nie martw się kosztami wysyłki uszkodzonych lub wadliwych przedmiotów – to na nasz koszt.

7. Przedmioty Niepodlegające Zwrotowi

Nie możemy przyjmować zwrotów przedmiotów spersonalizowanych, produktów higienicznych, bielizny, strojów kąpielowych, otwartych kosmetyków, artykułów spożywczych ani niczego poniżej 20 zł (w pełnej cenie). Również jeśli produkt był używany, prany lub oryginalne opakowanie zostało otwarte, nie możemy go przyjąć z powrotem. Mamy nadzieję, że rozumiesz!

8. Zwroty w Szczególnych Sytuacjach

Jeśli zwracasz prezent, zwrot pieniędzy trafi do osoby, która go kupiła (nie martw się, nie powiemy!). W przypadku zakupów hurtowych możemy dokonać częściowych zwrotów, ale jeśli była promocja lub rabat, proporcjonalnie dostosujemy kwotę zwrotu.

9. Ograniczenia Zwrotów i Refundacji

Kochamy naszą politykę zwrotów, ale musimy ją też chronić. Jeśli zauważymy jakiekolwiek nadużycia (jak noszenie i zwracanie lub ciągłe zwroty), możemy być zmuszeni ograniczyć lub odmówić zwrotów. Na pewno to rozumiesz – chcemy, żeby wszystko było fair dla każdego w naszej rodzinie Cozy Lady.

10. Skontaktuj się z Nami

Masz pytania dotyczące zwrotów, wymian lub refundacji? Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w każdej chwili. Jesteśmy tu, aby pomóc i uwielbiamy słyszeć od Ciebie!

11. Zmiany w Polityce

Możemy od czasu do czasu aktualizować tę politykę. Wszelkie zmiany będą publikowane tutaj, więc dobrze jest co jakiś czas sprawdzać. Zawsze poinformujemy Cię, jeśli coś istotnego się zmieni – zależy nam, żebyś była na bieżąco!