Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Nuestra Política de Devoluciones

¡Hola, Cozy Lady! Queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás encantada, ¡no te preocupes! Puedes devolverla dentro de los 30 días después de la compra. Hemos hecho el proceso súper fácil y sin complicaciones, porque así es como nos gusta hacer las cosas.

2. Condiciones de Devolución

Sabemos que cuidarás bien tus artículos, pero recuerda: las devoluciones deben estar en su empaque original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos personales como ropa interior y trajes de baño (seguro que lo entiendes). Además, a menos que se indique lo contrario, los artículos en oferta o promociones especiales suelen ser venta final.

3. Cómo Hacer una Devolución

¿Lista para devolver? Solo contacta a nuestro amable equipo de atención al cliente. Te daremos un formulario de devolución y un código. Coloca tu artículo de vuelta en su empaque original con el formulario y el recibo, y envíanoslo. El envío de devolución corre por tu cuenta, pero si nos equivocamos y te enviamos el artículo incorrecto o está defectuoso, nosotros cubrimos el envío.

4. Política de Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución y le demos un vistazo rápido, te haremos el reembolso de inmediato. Usaremos el mismo método de pago que usaste originalmente. Si pagaste con tarjeta, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer (¡culpa a los bancos, no a nosotros!). Si usaste una tarjeta de regalo, emitiremos una nueva por el monto del reembolso.

5. Cambios

¿Quieres cambiar por algo más? ¡Sin problema! Solo sigue el proceso de devolución y haz un nuevo pedido. Incluso te daremos un código de descuento por el monto de tu devolución para usar en tu nuevo pedido. ¿Qué te parece?

6. Artículos Dañados o Defectuosos

¡Ups! ¿Te enviamos algo menos que perfecto? ¡Lo sentimos mucho! Avísanos lo antes posible y lo solucionaremos. Puede que te pidamos una foto solo para ver qué salió mal. No te preocupes por los gastos de envío para artículos dañados o defectuosos, eso corre por nuestra cuenta.

7. Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, productos de higiene, ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos, alimentos o cualquier cosa por debajo de 20€ (a precio completo). Además, si se ha usado, lavado o el empaque original está abierto, no podemos aceptarlo de vuelta. ¡Esperamos que lo entiendas!

8. Devoluciones en Situaciones Especiales

Si estás devolviendo un regalo, el reembolso va para quien lo compró (¡no te preocupes, no diremos nada!). Para compras al por mayor, podemos hacer devoluciones parciales, pero si hubo una promoción o descuento, ajustaremos el reembolso proporcionalmente.

9. Límites en Devoluciones y Reembolsos

Amamos nuestra política de devoluciones, pero también debemos protegerla. Si notamos algún abuso (como usar y devolver, o devoluciones constantes), puede que tengamos que limitar o rechazar devoluciones. Seguro que lo entiendes, queremos mantener las cosas justas para toda nuestra familia Cozy Lady.

10. Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos? ¡Estamos para escucharte! Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento. Estamos aquí para ayudar y ¡nos encanta saber de ti!

11. Cambios en la Política

Puede que actualicemos esta política de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará aquí, así que es buena idea revisar de vez en cuando. Pero no te preocupes, siempre te avisaremos si hay cambios importantes, ¡nos gusta mantenerte al tanto!