Zásady vrácení a refundace

1. Naše zásady vrácení

Ahoj, milá Cozy Lady! Tvoje spokojenost je pro nás nejdůležitější. Pokud nejsi z jakéhokoli důvodu nadšená ze svého nákupu, vůbec se nestresuj! Můžeš ho vrátit do 30 dnů od zakoupení. Proces vrácení jsme udělali super jednoduchý a bez zbytečných komplikací, protože tak to u nás chodí.

2. Podmínky vrácení

Víme, že se o své věci staráš, ale jen pro jistotu: vrácené zboží musí být v původním obalu, nepoužité, neprané a s visačkami. Z hygienických důvodů nemůžeme přijímat vrácené spodní prádlo a plavky (určitě chápeš proč). Také, pokud není uvedeno jinak, zlevněné zboží nebo speciální akce jsou obvykle konečné.

3. Jak vrátit zboží

Chceš něco vrátit? Stačí dát vědět našemu přátelskému zákaznickému servisu. Pošleme ti formulář a kód pro vrácení. Zabal zboží zpět do původního obalu spolu s formulářem a účtenkou a pošli nám to. Poštovné za vrácení je na tobě, ale pokud jsme udělali chybu a poslali špatnou věc nebo je vadná, poštovné hradíme my.

4. Zásady refundace

Jakmile dostaneme tvoje vrácené zboží a rychle ho zkontrolujeme, hned ti pošleme peníze zpět. Použijeme stejný způsob platby, jakým jsi platila. Pokud jsi platila kartou, může to trvat 5-10 pracovních dnů, než se částka objeví (za to mohou banky, ne my!). Pokud jsi použila dárkovou kartu, vydáme ti novou na vrácenou částku.

5. Výměny

Chceš vyměnit za něco jiného? Žádný problém! Stačí postupovat podle procesu vrácení a udělat novou objednávku. Dokonce ti dáme slevový kód na částku tvého vrácení, který můžeš použít na novou objednávku. Co říkáš na takový servis?

6. Poškozené nebo vadné zboží

Jejda, poslali jsme ti něco méně než dokonalého? To nás moc mrzí! Dej nám vědět co nejdříve a my to napravíme. Možná tě požádáme o fotku, abychom viděli, co se pokazilo. O náklady na dopravu u poškozeného nebo vadného zboží se nemusíš starat – to je na nás.

7. Zboží, které nelze vrátit

Nemůžeme přijmout vrácení personalizovaných předmětů, hygienických produktů, spodního prádla, plavek, otevřené kosmetiky, potravin nebo čehokoli pod 500 Kč (v plné ceně). Také pokud bylo zboží použito, vypráno nebo byl otevřen původní obal, nemůžeme ho vzít zpět. Doufáme, že to chápeš!

8. Vrácení ve speciálních situacích

Pokud vracíš dárek, refundace jde dárci (neboj, neřekneme to!). U hromadných nákupů můžeme udělat částečné vrácení, ale pokud byla akce nebo sleva, upravíme refundaci poměrně.

9. Omezení vrácení a refundací

Milujeme naše zásady vrácení, ale musíme je také chránit. Pokud si všimneme jakéhokoli zneužívání (jako nošení a vracení nebo neustálé vracení), možná budeme muset omezit nebo odmítnout vrácení. Určitě to chápeš – chceme, aby to bylo fér pro všechny v naší Cozy Lady rodině.

10. Kontaktuj nás

Máš otázky ohledně vrácení, výměn nebo refundací? Jsme tady pro tebe! Kdykoli se obrať na náš zákaznický servis. Jsme tu, abychom ti pomohli, a rádi od tebe slyšíme!

11. Změny zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Všechny změny budou zveřejněny zde, takže je dobré se sem občas podívat. Pokud se něco zásadního změní, dáme ti určitě vědět – chceme, abys byla vždy v obraze!